Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!কল সেন্টার প্রতিনিধি
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও অভিজ্ঞ কল সেন্টার প্রতিনিধি খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহকদের সাথে পেশাদারভাবে যোগাযোগ করতে পারবেন এবং তাদের সমস্যার দ্রুত সমাধান দিতে সক্ষম হবেন। এই পদে নিযুক্ত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসেবে কাজ করবেন এবং ফোন, ইমেইল অথবা চ্যাটের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেবেন, অভিযোগ গ্রহণ করবেন এবং প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করবেন।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে অবশ্যই চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা থাকতে হবে, ধৈর্যশীল হতে হবে এবং চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা থাকতে হবে। কল সেন্টার প্রতিনিধি হিসেবে আপনাকে প্রতিদিন বিভিন্ন ধরণের গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে হবে, যারা বিভিন্ন সমস্যা বা প্রশ্ন নিয়ে যোগাযোগ করবেন। আপনাকে তাদের কথা মনোযোগ দিয়ে শুনতে হবে এবং যথাযথ সমাধান দিতে হবে।
আপনি যদি একজন ইতিবাচক মনোভাবসম্পন্ন, দলভিত্তিক কাজ করতে সক্ষম এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেন, তাহলে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত। আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল ও সহায়ক পরিবেশ প্রদান করে যেখানে আপনি আপনার পেশাগত দক্ষতা বৃদ্ধি করতে পারবেন এবং ক্যারিয়ার গড়ে তুলতে পারবেন।
আমরা এমন প্রার্থী খুঁজছি যিনি প্রযুক্তি ব্যবহারে দক্ষ, দ্রুত টাইপ করতে পারেন এবং গ্রাহকদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণ ও পেশাদার আচরণ বজায় রাখতে পারেন। পূর্ব অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার দেওয়া হবে, তবে নতুনদের জন্যও প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা রয়েছে।
আপনি যদি মনে করেন আপনি এই চ্যালেঞ্জ গ্রহণ করতে প্রস্তুত, তাহলে আজই আবেদন করুন এবং আমাদের দলের অংশ হোন।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহকদের ফোন, ইমেইল ও চ্যাটের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করা
- গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেওয়া ও সমস্যা সমাধান করা
- পণ্যের তথ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করা
- গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও যথাযথ বিভাগে প্রেরণ করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা
- প্রতিদিনের কল লগ ও রিপোর্ট তৈরি করা
- টিমের অন্যান্য সদস্যদের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
- প্রতিষ্ঠানের নীতিমালা ও নির্দেশনা অনুসরণ করা
- নতুন পণ্যের তথ্য সম্পর্কে আপডেট থাকা
- প্রয়োজনে অতিরিক্ত শিফটে কাজ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ন্যূনতম এইচএসসি বা সমমানের শিক্ষাগত যোগ্যতা
- গ্রাহক সেবা ক্ষেত্রে পূর্ব অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- বাংলা ও ইংরেজিতে দক্ষতা
- কম্পিউটার ও কল সেন্টার সফটওয়্যারে দক্ষতা
- ধৈর্যশীল ও চাপের মধ্যে কাজ করার ক্ষমতা
- সমস্যা সমাধানে দক্ষতা
- টিমে কাজ করার মানসিকতা
- শিফট ভিত্তিক কাজের জন্য প্রস্তুত থাকা
- পেশাদার আচরণ ও ইতিবাচক মনোভাব
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনার কল সেন্টারে কাজ করার পূর্ব অভিজ্ঞতা আছে কি?
- আপনি কিভাবে একজন অসন্তুষ্ট গ্রাহককে সামলাবেন?
- আপনার টাইপিং গতি কত?
- আপনি কি শিফট ভিত্তিক কাজ করতে পারবেন?
- আপনি কোন সফটওয়্যার ব্যবহার করতে জানেন?
- আপনার ইংরেজি ও বাংলা ভাষায় দক্ষতা কেমন?
- আপনি কিভাবে চাপের মধ্যে কাজ করেন?
- আপনি কি টিমে কাজ করতে স্বাচ্ছন্দ্যবোধ করেন?
- আপনি কি গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেন?
- আপনি কি আমাদের প্রতিষ্ঠানে দীর্ঘমেয়াদে কাজ করতে ইচ্ছুক?
